1. Toepassingsgebied
Dit retourbeleid is van toepassing op verkopen die worden gesloten via de e-shop van CLEVER FINANCES NV (hierna “CLEVER FINANCE”) met een consument (niet-professionele klant), en vormt een aanvulling op de Algemene Verkoopsvoorwaarden die beschikbaar zijn op
https://www.clever-finances.com/nl/algemene-verkoopvoorwaarden/
Het beleid heeft betrekking op:
Fysieke producten: betaalterminals (POS/TPE), accessoires, verbruiksgoederen
Digitale diensten: WordPress- en PrestaShop-plugins voor Clever Checkout en andere online betaaloplossingen
2. Herroepingsrecht – Algemeen principe
Overeenkomstig het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI) beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder motivering en zonder kosten, te rekenen vanaf:
de dag na de ontvangst van de goederen (fysieke producten), of
de dag na het sluiten van de overeenkomst (digitale diensten)
De wettelijke uitzonderingen worden hieronder nader toegelicht.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
3.1. Betaalterminals (TPE/POS) – Wettelijke uitsluiting
Elke betaalterminal (TPE) die door CLEVER FINANCES wordt geleverd, wordt op naam van de klant geactiveerd na goedkeuring van de KYB-procedure (Know Your Business) en vóór verzending.
Betaalterminals zijn uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht vanaf hun activatie en overdracht aan de klant.
Wettelijke basis
Deze uitsluiting is gebaseerd op artikel VI.53, 11° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht, aangezien betaalterminals moeten worden beschouwd als duidelijk gepersonaliseerde goederen omwille van:
hun nominatieve activatie op naam van de handelaar
hun specifieke technische configuratie (unieke identificatie, commerciële instellingen)
hun onomkeerbare koppeling aan het handelaarsaccount
Deze kenmerken maken een herroeping onverenigbaar met de aard en het commercieel gebruik van het product.
3.2. Accessoires & verbruiksgoederen – Herroepingsrecht van toepassing
Accessoires (kabels, houders, laadstations, enz.) en verbruiksgoederen (thermische papierrollen, schermbeschermers, enz.) worden niet geactiveerd en niet gepersonaliseerd.
Voor deze producten blijft het herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing, onder de retourvoorwaarden vermeld in artikel 5.
3.3. Digitale diensten – Plugins & online betaaloplossingen
De aangeboden online betaaloplossingen (bv. WordPress- of PrestaShop-plugins voor Clever Checkout) worden niet automatisch geactiveerd bij de initiële inschrijving.
Vóór elke activatie moet de klant zijn uitdrukkelijke toestemming geven door een vakje aan te vinken waarin hij bevestigt:
zijn akkoord met de onmiddellijke start van de uitvoering van de digitale dienst
zijn uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht
Toepasselijke modaliteiten:
Zolang de plugin niet is geïnstalleerd of geactiveerd → het herroepingsrecht van 14 dagen blijft gelden
Vanaf de activatie en het gebruik van de plugin → de dienst wordt beschouwd als volledig uitgevoerd en het herroepingsrecht vervalt definitief
4. Hoe het herroepingsrecht uitoefenen
Om geldig te zijn, moet de herroepingskennisgeving schriftelijk worden meegedeeld binnen de wettelijke termijn van 14 dagen via één van de volgende kanalen:
E-mail:
hello@clever-finances.comContactformulier:
beschikbaar op www.clever-finances.comPost:
CLEVER FINANCES NV
Drève Richelle 161 / Gebouw O
1410 WATERLOO – België
Opmerking: Een modelformulier voor herroeping is opgenomen in Bijlage 1 van dit document. Het gebruik ervan is niet verplicht, maar wel aanbevolen.
5. Retour van fysieke producten
5.1. Betrokken producten: accessoires & verbruiksgoederen
De producten moeten worden teruggestuurd onder de volgende voorwaarden:
Staat: in oorspronkelijke staat (onbeschadigde verpakking, ongeopend, ongebruikt)
Termijn: verzending binnen 14 dagen na de herroepingskennisgeving
Kosten: de retourkosten zijn volledig ten laste van de consument
Bewijs: de consument moet een verzendbewijs bewaren (afgiftebewijs, trackingnummer)
5.2. Retouradres
De producten moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:
CLEVER FINANCES NV – Retourdienst
Drève Richelle 161 / Gebouw O
1410 WATERLOO
België
5.3. Uitsluiting
Betaalterminals (TPE/POS) zijn uitgesloten van elke retour in het kader van het herroepingsrecht (zie artikel 3.1).
6. Terugbetaling
Wanneer het herroepingsrecht geldig wordt uitgeoefend, gelden de volgende voorwaarden:
6.1. Terug te betalen bedrag
Productprijs: de aankoopprijs van het teruggestuurde product wordt volledig terugbetaald
Standaard leveringskosten: de kosten van de goedkoopste aangeboden leveringsmethode worden terugbetaald
Niet-terugbetaalbare kosten:
Meerprijs voor express-, premium- of prioritaire levering
Technische activeringskosten
Administratieve kosten (KYB, wettelijke controles)
Retourkosten gedragen door de consument
6.2. Terugbetalingstermijn
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen, te rekenen vanaf:
de ontvangst van de geldige herroepingskennisgeving, of
de ontvangst van het teruggestuurde product,
naargelang welk moment het laatst plaatsvindt.
6.3. Wijze van terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat werd gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel.
Er worden geen kosten aangerekend aan de consument voor de terugbetaling.
7. Wettelijke conformiteitsgarantie
Onafhankelijk van het herroepingsrecht zijn alle fysieke goederen die door CLEVER FINANCES worden verkocht, gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.
Deze garantie dekt conformiteitsgebreken die bestonden bij de levering en die zich manifesteren binnen een termijn van 2 jaar vanaf de levering van het goed.
De consument kan deze garantie uitoefenen door contact op te nemen met CLEVER FINANCES via de contactgegevens vermeld in artikel 4.
8. Precontractuele informatie
Overeenkomstig artikelen VI.47 en volgende van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht wordt de consument vóór het sluiten van elke overeenkomst duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd over:
het bestaan van het herroepingsrecht en de voorwaarden voor de uitoefening ervan
de termijn van 14 dagen om dit recht uit te oefenen
de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht (gepersonaliseerde terminals, volledig uitgevoerde digitale diensten)
de praktische modaliteiten voor de uitoefening van het recht (contactgegevens, modelformulier)
het feit dat de activering van een digitale dienst na uitdrukkelijke toestemming leidt tot het definitieve verlies van het herroepingsrecht
de retourkosten ten laste van de consument
de voorwaarden van terugbetaling (termijn, modaliteiten, bedrag)
Deze informatie is opgenomen in dit document en in de Algemene Verkoopsvoorwaarden die beschikbaar zijn op de website van CLEVER FINANCE.
9. Verwerking van persoonsgegevens
De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht worden verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het Privacybeleid van CLEVER FINANCES, beschikbaar op www.clever-finances.com.
10. Geschillen en toepasselijk recht
10.1. Toepasselijk recht
Dit beleid is onderworpen aan het Belgisch recht, en in het bijzonder aan het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (Boek VI).
10.2. Geschillenregeling
In geval van een geschil kan de consument contact opnemen met de bevoegde Belgische consumentenombudsdienst:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
Tel.: +32 (0)2 702 52 00
E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Website: www.mediationconsommateur.be
De consument kan ook gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Wijzigingen
CLEVER FINANCES NV behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. De wijzigingen treden in werking vanaf hun publicatie op www.clever-finances.com.
De toepasselijke versie is die welke van kracht is op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
12. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot dit retourbeleid:
CLEVER FINANCES NV
E-mail: hello@clever-finances.com
Telefoon: +32 (0)2 808 57 83
Website: www.clever-finances.com
Adres: Drève Richelle 161 / Gebouw O
1410 WATERLOO – België